Retracto y reversión del pago
Versión del 14 de octubre de 2026
Retracto
Cuando resulte aplicable a la compra a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien. Comunica tu decisión e identifica el pedido. Se te indicará cómo realizar la devolución. Los costos de transporte de la devolución corresponden al consumidor en los casos previstos por la ley.
Evaluación y reintegro
Se revisarán el estado del producto y las excepciones que la ley establece para el caso concreto; no se aplica una exclusión automática a todo el catálogo. Para las compras por comercio electrónico cubiertas por la Ley 2439 de 2024, el reintegro por retracto se realiza dentro del plazo legal de quince días calendario una vez ejercido y cumplidas las condiciones exigibles.
Reversión
Si corresponde una reversión por una operación fraudulenta o no solicitada, un producto no recibido, defectuoso o diferente al solicitado, presenta la queja al proveedor y notifícala al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley. Incluye el pedido, la causa y los soportes. Te orientaremos sobre la devolución cuando corresponda.
Canal de solicitud
Escribe a david.mejia0791@gmail.com o comunícate al +57 320 511 7507. La solicitud no exige enviar el número completo de tarjeta ni códigos de seguridad. Estas instrucciones no limitan otros derechos o vías de reclamación aplicables.